Bakırhanem olarak, el emeği göz nuru ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Ancak herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, yasal haklarınız ve müşteri memnuniyeti ilkelerimiz çerçevesinde iade ve iptal sürecini aşağıda detaylandırdık.

1. CAYMA HAKKI (İADE) SÜRESİ

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde; hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (ürünü iade etme) hakkına sahiptir.

2. İADE KABUL ŞARTLARI

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olması: Ürün; ocakta kullanılmamış, içerisine yemek girmemiş, yıkanmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
  • Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve (varsa) hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
  • Fatura: İade edilen ürünle birlikte orijinal fatura (veya e-fatura çıktısı) gönderilmelidir. Kurumsal fatura kesildiyse, kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte gönderilmelidir.

3. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER (ÖNEMLİ)

Aşağıdaki ürün gruplarında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

  1. Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının talebi üzerine üzerine isim, tarih, özel logo işlenen veya özel ölçülerde üretilen bakır ürünler.
  2. Kullanım Hatası Olan Ürünler: Bakır kullanım talimatına aykırı olarak; bulaşık makinesinde yıkanmış, tel/sert sünger ile ovularak kalayı/deseni bozulmuş, kimyasala maruz kalmış veya düşürme/çarpma sonucu fiziksel hasar görmüş ürünler.
  3. Hijyen: Teslimden sonra ambalajı açılmış ve kullanılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

4. İADE SÜRECİ VE KARGO

İade etmek istediğiniz ürünler için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Bildirim: İade talebinizi [info@bakirhanem.com] adresine e-posta atarak veya [05XX XXX XX XX] numaralı WhatsApp hattımıza bildiriniz.
  2. Paketleme: Bakır ürünler darbelere karşı hassastır. Lütfen ürünü size geldiği gibi korunaklı (patpata sarılı/kutu destekli) şekilde paketleyiniz. Kargoda hasar gören yetersiz paketlenmiş iadeler teslim alınmayabilir.
  3. Gönderim: Ürünü, anlaşmalı olduğumuz [KARGO FİRMASI ADI] ile aşağıdaki müşteri kodunu belirterek ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
    • Anlaşmalı İade Kodu: [MÜŞTERİ NUMARANIZI BURAYA YAZIN]
    • Alıcı Adı: [ŞİRKET ÜNVANINIZ]

(Not: Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.)

5. ÜCRET İADESİ (GERİ ÖDEME)

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından “İade Kabul Şartları”na uygunluğu kontrol edilir.
  • İade onaylandığında, ürün bedeli 3 ile 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/Banka Hesabı) tarafınıza iade edilir.
  • Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Taksitli alışverişlerde iadeler banka tarafından taksitli olarak yapılabilir).

6. KARGO HASARLARI (TESLİMAT SIRASINDA)

Siparişiniz adresinize geldiğinde, kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol etmeniz çok önemlidir.

  • Pakette ezik, yırtık, ıslanma veya darbe izi varsa teslim almayınız.
  • Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü geri gönderiniz.
  • Tutanak tutulan ürünlerin değişimi derhal yapılır. Tutanaksız teslim alınan ve sonrasında “kırık/ezik çıktı” beyanıyla yapılan bildirimlerde, kargo firması sorumluluk kabul etmediği için işlem yapılması zorlaşmaktadır.

7. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, ürün size ulaştıktan sonra iade prosedürü uygulanır.